FAQ


A PROPOS

Qui sommes-nous ?

 COMMANDE

Comment passer une commande sur www.enviedorient.com ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Depuis quels pays est-il possible de commander ?

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont délais de livraison ?

Comment suivre mon colis ?

Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire ?

 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment retourner un article qui ne me va pas ?

Est-ce que je peux échanger mon article pour un autre ?

Qui prend en charge les frais de retour ?

 LES PRODUITS

Où les produits sont-ils fabriqués ?



A PROPOS

Qui sommes-nous ?

Envie d'Orient est une société française créée en 2012  et qui a comme objectif de faire découvrir l'artisanat du Maghreb.

LA COMMANDE

Comment passer une commande sur www.enviedorient.com ?

1. Choisissez la catégorie de produit qui vous intéresse puis sélectionnez le produit qui vous plait et accédez au produit de votre choix en cliquant dessus.

2. Ajoutez à votre panier les articles de votre choix en vous rendant sur la page du produit puis en sélectionnant si nécessaire la taille ou la couleur et en cliquant sur « Ajouter au Panier ».

3. Lorsque vous souhaitez terminer vos achats, cliquez sur votre panier situé en haut à droite de votre écran.

4. Créez-vous un compte client puis suivez les instructions.

5. Le processus de commande s'achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par mail.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer vos achats sur la boutique en ligne www.enviedorient.com au moyen des cartes de crédits suivantes : VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS via Paypal.

Nous n’acceptons pas d’autre moyen de paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Vos données bancaires sont transmises à paypal de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé.

Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.

Depuis quels pays est-il possible de commander ?

Nous livrons dans tous les pays du monde.

LA LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

-France métropolitaine : tarifs fixés via envoimoincher.com.

-International : tarifs fixés via envoimoincher.com.

ATTENTION: si le pays de livraison ne fait pas partie de l'Union Européenne, des droits de douane seront à la charge du destinataire. Envie d'Orient n'a aucun contrôle sur ces frais qui sont de l'entière responsabilité de la personne qui passe la commande.

Quels sont délais de livraison ?

Les commandes passées du lundi au vendredi sont expédiées sous 48h à 72h.

Les délais de livraison peuvent aller jusqu'à J+5.

Comment suivre mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis.

Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment retourner un article qui ne me va pas ?

Si un ou plusieurs article(s) de votre commande ne vous conviennent pas, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de la marchandise pour nous le(s) retourner.  Le remboursement s’effectue dans un délai de 20 jours par recrédit sur votre carte bancaire après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

Est-ce que je peux échanger mon article pour un autre ?

Oui sous réserver de disponibilité des stocks

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués de manière artisanale au Maroc et en Algérie.